1. Aperçu
Chez IPTVSUISSE, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous comprenons qu’il peut y avoir des circonstances où vous pourriez avoir besoin de demander un remboursement. Cette politique de remboursement et de retour décrit les conditions dans lesquelles les remboursements seront accordés et comment vous pouvez en faire la demande.
2. Admissibilité au Remboursement
Problèmes de Service : Si vous rencontrez des problèmes techniques majeurs qui vous empêchent d’utiliser notre service et que notre équipe de support n’arrive pas à résoudre le problème dans un délai raisonnable, vous pourriez être admissible à un remboursement.
Indisponibilité du Service : Si notre service est indisponible pendant une période prolongée (plus de 24 heures) en raison de problèmes techniques de notre part, vous pouvez demander un remboursement pour la période concernée.
Facturation Accidentelle : Si vous avez été facturé par erreur pour un service ou un abonnement que vous n’aviez pas l’intention d’acheter, veuillez nous contacter immédiatement. Nous examinerons votre cas et effectuerons un remboursement si nécessaire.
3. Articles Non Remboursables
Périodes d’Abonnement Utilisées : Les remboursements ne sont pas disponibles pour une période d’abonnement déjà utilisée, sauf dans les cas d’indisponibilité du service ou de problèmes techniques majeurs comme mentionné ci-dessus.
Périodes d’Essai : Si vous vous êtes inscrit pour une période d’essai, les frais payés pour l’essai ne sont pas remboursables, sauf indication contraire.
4. Comment Demander un Remboursement
Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :
Contactez le Service Client : Envoyez-nous un e-mail à iptvsuisse@support.com ou utilisez notre chat WhatsApp pour expliquer le problème et la raison pour laquelle vous demandez un remboursement. Veuillez inclure les détails de votre compte et toute information pertinente.
Processus de Révision : Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Nous pourrions vous contacter pour obtenir plus d’informations ou pour tenter de résoudre tout problème avec le service avant de procéder au remboursement.
Approbation du Remboursement : Si votre demande de remboursement est approuvée, nous traiterons le remboursement via votre méthode de paiement originale. Veuillez patienter 1 jour ouvrable pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, en fonction de votre fournisseur de paiement.
5. Retours
Étant donné que notre service est entièrement numérique et fourni via Internet, il n’y a rien de physique à retourner. Les remboursements sont gérés directement par notre équipe de support client comme indiqué ci-dessus.
6. Annulation
Si vous souhaitez annuler votre abonnement, vous pouvez le faire à tout moment via les paramètres de votre compte sur notre site Web. Les annulations prendront effet à la fin de votre cycle de facturation actuel et vous ne serez pas facturé pour la période suivante. Veuillez noter que nous n’offrons pas de remboursement pour les parties non utilisées de votre abonnement après l’annulation, sauf si vous êtes admissible à un remboursement selon les conditions énumérées ci-dessus.